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            “前任”遗留的问题,我们也不回避

            作者 :| 发布时间:2020-06-22

            文/開元物業江蘇區域 李潔

            徐州世貿翡翠谷小區是開元物業在徐州地區國產福利不卡在線視頻接手的第二個二手樓盤項目。該項目交接時就已臨近房屋維保期限,很多的房產品質量問題都還沒得到解決。根據資料來看,有的已經維修多次,有的則是剛剛出現問題。業主們普遍對房產品維修事宜失去瞭信心,前物業公司不作為的態度在業主心裡已經埋下瞭不可信的種子。在這樣的情況之下,開元物業進駐翡翠谷小區,並開始從頭至尾梳理房產遺留問題,開始進行職責區分。

            說實話,不太瞭解開元物業的業主一開始也不抱多大希望。就像在處理4號樓一位業主傢右側玄關靠近保潔用房的墻面發黴問題時,一開始業主也是持懷疑態度的。該業主此前也多次向前物業公司反映過這個問題,前後已有兩年多的時間瞭。當時的物業公司給予的回復是保潔用房的取水和下水池靠近業主傢的墻面,整個保潔間都張貼瓷磚,進行維修需要上報至業委會。之後在顯眼處張貼瞭禁止使用的通知之後,就再也沒有進一步的舉措,直到物業公司更換也沒解決。物業公司更換之後,業主來到開元物業客服中心反映情況,態度也不佳,說物業公司都是拿錢高清視頻錄播不幹事的,從來不給業主處理問題。

            開元物業的客服張莉弄清楚瞭這位業主傢反映的情況,不僅不因人體藝術圖為業主的態度而影響笑容,還親自到業主傢進行瞭現場勘查,並記錄瞭所有的情況。業主仍舊懷疑,甚至質問到:“這個問題都那麼多年瞭,一直處理不好,你一個小丫頭能處理好嗎?”

            張莉也是頭一次遇到這樣的情況,房屋不僅過瞭質保期,而且出問題的還是物業使用過的保潔用房,房產公司能給維修嗎?矛盾的張莉轉念又一想,既然業主找到瞭我們,我們一定得處理好,開元物業可不是不作為的企業。張莉給瞭業主肯定的回復之後,立馬回到辦公室,向經理匯報瞭這個情況。經理仔細分析瞭問題所在,如果業主傢發黴,那麼墻內的進水管或者下水管一定有漏水,或者防水系統已經破壞。這樣的問題要徹底解決工程量比較大,牽扯到的費用也不小。雖然困難,但是經理的想法和張莉是一致的,那就是既然是業主的問題,那就一定要說到做到,把事情處理好。那就從控制水源不能有水開始吧。

            張莉和經理很快就著手開始解決這個問題。查找施工圖紙,確定施工方案。隻要找到進水管道進行更改,將進水管路線鋪離保潔用房,這樣保潔用房就可不涉及水源並且保持幹燥,不用再擔心漏水問題。

            確定施工方案後,張莉和設施部的員工多次上門查看,並和業主進行細致的溝通。看到我們實打實的開始有瞭大動作,業主終於對我們表示瞭認可。通過整個維修的進程,業主和物業之間的關系開始有瞭微妙的變化。從一開始的質疑到如今的信任,靠的就是開元物業區別於其他物業公司的為業主做實事的態度。最後,這位業主還自行掏錢維修瞭自己室內的墻體,並與開元物業的工作人員成為瞭好朋友。

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